Refund and Return Policy for tohfashop.com

সর্বশেষ আপডেট: ২১ জুলাই, ২০২৬

tohfashop.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা রিফান্ড পেতে পারেন।

১. রিটার্ন বা ফেরতের শর্তাবলী

পণ্য ফেরতের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত, আন-ইউজড (Unused) এবং যে অবস্থায় পেয়েছিলেন ঠিক সে অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং ইনভয়েস/ক্যাশ মেমো অক্ষত থাকতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য

আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

1. ভুল পণ্য প্রাপ্তি: আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার বদলে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।

2. ত্রুটিযুক্ত বা ভাঙা পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পেলে। (ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল চেক করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে)।

3. পণ্য না মেলা: ওয়েবসাইটের ছবি বা বিবরণের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের অমিল থাকলে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে।

• পণ্য ব্যবহার করা হলে, নষ্ট করা হলে বা পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং হারিয়ে গেলে।

• কাস্টমারের নিজস্ব পছন্দ পরিবর্তন বা ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে (যদি পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকে)।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

১. আপনার অর্ডার নাম্বার ও সমস্যার ছবি/ভিডিও সহ আমাদের সাপোর্ট ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান। ২. আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন কনফার্ম করবেন। ৩. পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে (বা আমাদের প্রতিনিধি গিয়ে পিক-আপ করবে)।

ডেলিভারি চার্জ: যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা পণ্য) ফেরত নেওয়া হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ tohfashop.com বহন করবে। কিন্তু কাস্টমার যদি নিজের ইচ্ছায় পরিবর্তন করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড পদ্ধতি (Refund Process)

• যাচাইকরণ: ফেরত পাওয়া পণ্য আমাদের টিম যাচাই করার পর রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ (Approve) করা হবে।

• সময়সীমা: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• মাধ্যম: যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), সেই মাধ্যমেই টাকা রিফান্ড করা হবে।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: tohfashop.com

• ইমেইল:robiulhasanrohmani@gmail.com

• WhatsApp / Phone: 01828329376